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抖音贴心、阿里暖男、京东直男、多多霸总、美团左右互搏…… 浅盘疫情期间电商平台物流做法与特点

[罗戈导读]电商与物流相生相伴,困在家里不能动的上海人告诉你最真实的电商物流体验~

不断刷新物流信息,看商品一步一个脚印向自己缓慢移动,已成为疫情期间隔离生活的一个习惯性动作。

特殊时期,电商平台仍是居家隔离的人们获得外部物资的重要渠道。而物流是电商“基础设施”的重要组成部分,疫情之下,电商物流的一举一动备受关注。

抖音贴心 联合三大护法保障物流

在新兴电商平台中,抖音是最看中商家物流服务的电商没有之一。尽管抖音官方否认了自建物流的说法,但是在仓储快递等领域的动作却一直走在其他平台前面。

疫情期间,针对因疫情管控而导致的商家物流履约受限的问题,在仓储环节,抖音电商协同多地仓配资源为商家提供疫情期间的物流解决方案,并对入仓商家按照标准提供物流补贴及相应权益,保障商家履约。

在物流环节,抖音商家联合物流合作伙伴中国邮政(含EMS)、中通快递、圆通快递为商家履约提供坚实物流保障,时间从4月15日至5月31日。特别说明中备注,京东物流的保障时间在2022年4月20日正式终止,4月20日之后发货的订单,京东物流将不再进行赔付兜底、履约保障、价格承诺。

平台每日更新合作快递不可达区域:

同时,为帮助受影响商家尽快平稳过渡,对发货和服务等考核重新进行了调整,开通平台主动豁免和商家自行报备豁免双向通道,设置物流专属申诉通道,尽量减少商家因物流异常导致的判罚。

阿里暖男 默默守“沪”

与京东的高调所不同的是,阿里在疫情期间的表现相对低调,默默服务不张扬,也赢得了消费者的信任。

截止4月26日,阿里菜鸟负责天猫超市供应链的内部人士表示,上海全市已有三分之二的配送站点在正常配送,服务范围超过上海一半以上的街道。

天猫超市方面也表示,也正在全力恢复中。除了不断扩大配送范围,天猫超市联合菜鸟打通从上海嘉定仓库、浙江嘉兴仓库等直发到菜鸟驿站的配送新通路,通过连日来从南京、杭州、嘉兴等周边物流园持续向上海补货,目前,天猫超市在上海的物资储备超过7000吨。

在疫情期间,天猫推出了“天猫优仓”计划,致力于为商家提升物流能力和供应链解决方案。

秉持未来线上线下互发,远场近场混合,店就是仓,仓就是店的信念,天猫优仓希望借助社会化的物流资源优化仓配效率,整合物流供应链能力,帮助商家降低经营成本的同时也降低电商单仓发全国风险。

菜鸟凭借全国分仓资源和管理优势,为商家听过“灵活切仓”、“一键转仓”等服务,保障疫情期间商家订单的履约,与天猫优仓的供应链优化思路一脉相承。

对于平台商家,淘宝近期针对疫情也发布了一系列精准纾困措施,帮助商家缓解现金流压力。

阿里旗下盒马,也为上海保供贡献了巨大的力量。4月起,盒马将主要力量集中在集单形式的社区团购上,牺牲了一部分的个性化,但提高了供应链的集约化,从整体结果上看,社区团购模式比之前的个性化配送效率达到五倍以上。

在上海浦东,盒马与公交车公司合作开展了行业内首创的公交车运菜,充分利用现有的运力。另外,盒马开创了一个社会志愿者的账目,通过共享员工或对社会运力资源的统筹来缓解配送的压力。

直男京东 自杀式物流

4月8日晚,上海宣布放开电商平台参与保供,京东一马当先,两大核心业务平台京东商城和京东到家,两大核心物流军团京东物流和达达快送,迅速调整布局,整装待发,新任CEO徐雷表示京东人早就憋着一口气了,将会加足马力尽最大努力支援上海。

京东承载了民众太多的期待,但却在市内配送环节卡了壳。4月12日,由于物流大面积延期,京东再次被骂上热搜,“狗东,辜负每一份热爱”。

实际上,由于当时全国货运物流网络都还不够通畅,京东其他地区的仓配能力也不能及时支援上海,除外部压力外,京东还面临着短时间内人员组织和管理两大难题。京东信誓旦旦的承诺没有兑现,虽然有电商保供之难的苦衷,但失信确实伤害了大家的感情。

4月15日,京东使出绝杀技——“自杀式物流”。据悉“自杀式物流”是指一个车队几十辆车,车队进入疫区把货发完,发完后全部物流人员被集中管控,装载车辆停留在疫区不返程,在此期间,第二、第三、第四到第N波车队继续向疫区前进,直到全部物流运力耗尽和前几波人员车辆解封。“自杀”所携带的“同归于尽”的悲壮气息让京东口碑再一次扭转。

为支持抗疫保供,京东旗下即配平台达达面向上海上线“社区众包”,招募上海骑士配送区域内的京东物流订单,为城市恢复运转贡献力量。

最近一周来,京东通过航空、海运、铁路、公路等立体交通保供方式,从全国多地紧急调拨了共计约1.4万吨民生保供和医疗应急物资驰援上海。同时,京东又新调拨了800余名小哥增援上海,截至目前,京东从全国各地陆续调集增援的快递、分拣小哥已超4000人。

多多霸总行为 维护消费者权益

专注于下沉市场的电商平台拼多多,在疫情期间的物流表现也非常瞩目。

疫情之下,快递停运的波及范围越来越大,拼多多保障物流时效的做法是,开放接口,让更优质的快递公司提供服务。4月5日,拼多多平台鼓励商家朋友进行快递公司更换,申请开通京东物流白名单。

提高疫情期间消费者的物流体验,作为平台的拼多多也展示了其霸总的一面。

拼多多旗下的社区团购项目多多买菜在疫情期间也充分证明了其模式的价值。当日23点整,居民可以通过拼多多APP里的“多多买菜”或者微信小程序多多买菜购买生活物资,次日将会送至小区。平台将在每天凌晨3点钟开始分拣,早上7点多开始配送。目前多多买菜上海区大约有500多位团长奋战在社区,为市民持续输送生活物资。

4月8日电商开放保供开通之际,拼多多与京东同时启动了保供通道,承诺48小时内送达。保供蔬菜套菜,又新鲜又便宜。

在社区团购上,拼多多旗下的应用快团团,直面运力和需求矛盾,帮助社区居委变身“大团长”,可以直接对接商户,集中配送,得到了静安曹家渡街道、闵行区莘庄镇、颛桥镇、新虹街道等十多个社区居委的官方认可,纷纷通过“快团团”上开团供应物资。

不少用户感概,拼多多真香,这朋友能处,有事它真上。

专注本地生活 美团左右手互博

与上述几家电商平台相比,美团的定位是本地生活服务类电商,也更多是围绕同城提供即时配送服务。

民以食为天,疫情期间,美团FOOD+超级平台的战略定位让它成为居家隔离生活必不可少的应用。

4月3日,美团外卖响应政府号召在上海推出社区团餐服务,通过集中下单、集中制作、集中配送的方式,为居民提供安心餐饮,首批在徐汇、普陀和静安三个区开启,随后在上海全部行政区陆续上线。美团团餐的定价始终为25元,不过成团数量从最初的30份调整至目前的60份。

美团买菜近期持续发动品牌直送,已向上海调配超过15车、近10万件商品。截至目前,仅各大品牌直发美团买菜的商品总数已超过200万件,后续商品还在不断补充中。

美团买药于近日推出“全城找药”功能,该功能将药品搜索范围从过去的3至5公里扩大到全上海16个城区,帮助有需要的患者群体更快、更方便地找到所需药品。

但同时,在社区团购业务上,美团优选似乎拖了后腿。

在北京疫情逐步升级的关键节点上,4月25日,美团优选宣布关停北京地区服务。这是为何,据了解,美团之所以选择在该时间节点关闭北京社区团购业务,目的是将美团优选的仓配等核心资源,让渡给买菜、闪购等更适用于“战时保供”的即配业务。

值得一提的是,为提高生产效率,江苏美团一个仓利用快递分拣机器改善生产环境,初步估算,投入如图器材后,分货时间节约了一小时,7小时产能达到75W左右。

小结

电商想要发力,没有快递万万不行。上海青浦聚集了众多快递企业大本营,4月27日,多家快递物流公司被纳入青浦区第二批复工复产的“白名单”,申通顺丰快运德邦物流、极兔速递、圆通速递、中通快递、韵达货运、安能聚创等均在其中。

目前,被纳入“白名单”的快递物流公司已着手复工复产相关材料及申请,待属地政府审批及相关政策落实后可快速响应复工。

随着物流运输进一步恢复,快递企业陆续复工,电商平台也将随之更多地发挥自己的价值,打赢疫情保卫战胜利在望。

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